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Durée : 2 jours
Nombre de participants : 10
Public concerné : Toute personne soumise à une pression agressive. Cadres, commerciaux, agent de maîtrise, autres.
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A l’issue de la formation, les participants seront en mesure :
1. de comprendre pourquoi et comment surgit l’agressivité en milieu professionnel.
2. de repérer les sources de tensions et de conflits
3. de désamorcer et gérer les crises relationnelles
4. d’établir des relations interpersonnelles positives.
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Les personnalités difficiles :
• Les grandes catégories de gens difficiles
• Comment s’affirmer face à des gens difficiles
• Comment se défendre : l’arme verbale et son bon usage, le bouclier et la force intérieure
• Savoir identifier derrière l’agressivité le besoin réel.
Les conflits :
• Identifier les types de conflits (faits, objectifs, valeurs, méthodes)
• Gérer son stress et ses émotions
• Désamorcer et résoudre le conflit.
Instaurer des relations interpersonnelles positives :
• Les bases de la communication ; notre représentation du monde
• Emetteur, récepteur, feedback
• Ecoute active : questionnement et reformulation
• Entrer facilement en relation
• Etre authentique pour être efficace.
Méthode :
• Mise en situation
• Jeux de rôles
• Retours d’expériences
• Accompagnement après le temps « classique » de la formation.
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| Après analyse de votre demande et de vos besoins, je construis un module sur-mesure. A la fin de la formation, un carnet de route est remis à chaque stagiaire. Je demande une évaluation. Je reste à disposition des stagiaires pour un coaching téléphonique pendant 3 mois. |
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