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Durée : 2 jours
Nombre de participants : 10 à 12
Public concerné : Conseillères de vente et responsables boutiques de luxe
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• Connaître et reconnaître les enjeux de l’achat d’un produit de luxe.
• Réussir les ventes avec une clientèle très exigeante.
• Maîtriser la communication avec une clientèle VIP. |
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• Qu’est- ce que le luxe ?
• Que vient chercher le ou la cliente qui pousse la porte d’une boutique de luxe ?
• Etiquette et savoir-vivre.
• Maîtriser les techniques de l’écoute active au service de la vente, pour bien comprendre le besoin
du client : Calibration, synchronisation, questions ouvertes/ questions fermées, reformulation.
• Le langage non verbal.
• Toujours garder à l’esprit la notion de service personnalisé et sur-mesure.
• Savoir conclure avec élégance.
Moyens Pédagogique
• Apports théoriques et retours d’expérience.
• Mises en situation
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| Après analyse de votre demande et de vos besoins, je construis un module sur-mesure. A la fin de la formation, un carnet de route est remis à chaque stagiaire. Je demande une évaluation. Je reste à disposition des stagiaires pour un coaching téléphonique pendant 3 mois. |
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